La centrale operativa riceve la richiesta della corsa dai vari canali disponibili (telefono, app SmartTaxiBs, sms , sito Web) e la gestisce con un unico sistema integrato.

In caso di prenotazione telefonica, la chiamata è accolta dagli operatori presenti in centrale operativa che inseriscono sul sistema la richiesta del cliente (indirizzo, caratteristiche del mezzo, ora della corsa, ecc.)

Il sistema elabora la richiesta e la trasmette automaticamente al tablet del tassista più idoneo, in base alle caratteristiche del mezzo richiesto dal cliente e alle regole di inoltro impostate dal Consorzio o dalla Cooperativa (dislocazione parcheggi, gestione delle file, etc.).

Il Tassista che riceve sul proprio tablet la richiesta, conferma la sua disponibilità al servizio e indica alla centrale i minuti necessari per arrivare all’indirizzo richiesto.

L’operatore in centrale (o a scelta un sistema automatico di Text to Speech) comunica al cliente i minuti previsti: il cliente accetta la corsa e la centrale a sua volta conferma la prenotazione al Taxi.

Non sono trascorsi più di 20 secondi: il Taxi parte.

In automatico:

Quando Smart Taxi è impostato in automatico non è necessaria la presenza di operatori in centrale operativa, il cliente viene messo direttamente in contatto telefonico con il tassista più idoneo a svolgere la corsa. La modalità automatica può essere utilizzata anche in combinazione con la "modalità con operatore" per le fasce orarie notturne e/o festivi. 

Il sistema può essere impostato in due diverse modalità:

Prima modalità: il cliente viene accolto dal sistema centrale che lo invita tramite una voce guida a selezionare la zona in cui si trova (ad. Esempio: selezionare 1 per ZONA CENTRO, 2 per ZONA STAZIONE, etc…) e di conseguenza provvede a mettere immediatamente e direttamente in contatto voce il chiamante con il tassista che si trova in prima posizione al parcheggio più vicino (o con il taxi geograficamente più vicino, il taxi di turno, ecc., a seconda delle regole di instradamento stabilite).
Nel caso non si voglia far eseguire delle selezioni al cliente è possibile impostare il sistema in modo che i parcheggi vengano considerati come un’unica area di stazionamento virtuale nella quale si stabilirà la priorità in base alla cronologia di ingresso nei parcheggi stessi. La chiamata verrà quindi inoltrata al primo tassista in coda nel parcheggio virtuale indipendentemente dalla sua reale posizione.
Il tassista che entra in comunicazione con il cliente nel caso ritenga di non essere idoneo allo svolgimento della corsa può deviare la chiamata ad un altro tassista oppure agli eventuali parcheggi.

Seconda modalità: Il cliente viene accolto dal sistema centrale ed invitato a pronunciare l'indirizzo in cui si trova. Al termine della registrazione il cliente viene messo in attesa ed il sistema diffonde  la registrazione vocale a tutti i tassisti (l'APP invita il tassista tramite un pop-up ad ascoltare il messaggio registrato dal cliente) che potranno operare in "concorso" all'acquisizione della corsa. Quando il sistema identifica il tassista che svolgerà la corsa diffonde al cliente, tramite una voce registrata, gli estremi del taxi ed i minuti di arrivo.

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